Notre Service Après-Vente

Une pièce défectueuse, un défaut de fabrication, un mauvais réglage ?

Ça arrive… Mais dans ce cas, n’attendez pas et ramenez nous le produit !

Si le produit est encore sous garantie tout est pris en charge et vous n’aurez rien à payer.

S’il n’est plus sous garantie nous ferons ce qu’il faut pour le réparer.

Nous attachons beaucoup d’importance à ce service car c’est à ce moment-là, que le point de vente de proximité que nous sommes, peut faire la différence.

Mickael, notre responsable SAV, a tous les contacts nécessaires dans son calepin pour trouver une solution à votre problème le plus rapidement possible. Nous disposons d’un référent et d’un protocole pour chaque marque, et tous sont généralement conscients de la frustration générée par un défaut sur un produit neuf. C’est souvent là que se joue le petit plus de l’image de la marque.

Pensez à vous munir de la facture d’achat cela nous permettra de savoir si le produit est encore sous garantie du fabricant.

Pour information la totalité de nos vélos sont garantie minimum 5 ans sur le cadre et deux ans sur batterie et moteur pour les vélos électriques. Passé ce délai et selon les cas vous pouvez toujours bénéficier de nos services pour que votre vélo soit toujours en mesure de vous satisfaire même après dix ans de bons et loyaux services.   

Pour les éléments spécifiques du vélo comme les suspensions ou les éléments liés à l’assistance électrique de votre VAE, nous passons directement par le fabriquant de la pièce en question. Ici Le cadreur n’est pas responsable   

Vous n’avez aucun problème mais plein de questions et des choses à nous raconter ?

Revenez nous voir quand même, on aura certainement les réponses et on adore les retours d’expériences. On aimerait bien y arriver mais on ne peut pas tester tous les vélos que l’on vend. Alors généralement on compte sur vous.

Référent SAV : Mickael Chebance / 0695072961